İptal, İade ve Geri Ödeme Politikası

Amaç ve kapsam

Bu politika; Ayaz Estetik Kozmetik Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen Sirius Luxe Beauty Saloon internet sitesi üzerinden satın alınan hizmetlere ilişkin iptal, cayma, iade ve geri ödeme süreçlerini açıklar.

Politika; internet sitesi üzerinden satın alınan lazer epilasyon, cilt bakımı, bölgesel incelme, seans, paket ve benzeri randevulu hizmetleri kapsar.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici hakları saklıdır. Bu politika, tüketicinin kanuni haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

Randevu iptali ve değişikliği

Randevu iptali veya tarih değişikliği taleplerinin, mümkün olduğunca randevu saatinden en az 24 saat önce işletmeye bildirilmesi rica edilir.

Randevu iptali, satın alınan hizmet paketinin veya mesafeli satış sözleşmesinin otomatik olarak iptal edildiği anlamına gelmez. Yalnızca planlanan randevunun değiştirilmesi veya kaldırılması sonucunu doğurabilir.

Müşteri, randevu değişikliği talebini telefon, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilir. Yeni randevu, personel ve cihaz uygunluğuna göre planlanır.

Randevuya geç gelme veya katılmama

Müşterinin randevuya geç gelmesi hâlinde, sonraki randevuların aksamaması amacıyla uygulama süresi kısaltılabilir veya randevu başka bir tarihe alınabilir.

Randevuya katılamayacağını önceden bildirmeyen müşteriler için yeni randevu tarihi, işletmenin müsaitliğine göre belirlenir.

Randevuya katılmama durumlarının hizmet paketine ve seans hakkına etkisi, satın alma sırasında açıkça bildirilen özel kampanya veya paket koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı

Tüketici, mesafeli yöntemle satın aldığı hizmete ilişkin sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde sağlayıcıya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.

Cayma talebi; e-posta, yazılı bildirim veya cayma iradesini açıkça ortaya koyan diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla iletilebilir.

Hizmet başlamadan yapılan cayma talebi

Satın alınan hizmete henüz başlanmamışsa ve tüketici cayma hakkını yasal süresi içinde kullanmışsa, ödeme yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Ödeme PayTR aracılığıyla banka veya kredi kartından alınmışsa, iade işlemi ilgili ödeme altyapısı ve banka kanalıyla gerçekleştirilir.

Hizmetin cayma süresi içinde başlatılması

Tüketicinin açık talebi ve onayıyla hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden başlatılması hâlinde, cayma hakkının kullanılması sunulan hizmetin durumuna göre değerlendirilir.

Hizmetin tamamen ifa edilmiş olması ve tüketicinin bu konuda önceden bilgilendirilerek açık onay vermesi hâlinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Hizmetin yalnızca bir kısmı sunulmuşsa, cayma tarihine kadar sunulan hizmetin niteliği ve kapsamı yürürlükteki tüketici mevzuatına göre değerlendirilir.

Kullanılmış seanslar ve paketler

Birden fazla seans içeren paketlerde hizmete başlanmış olması hâlinde, kullanılan seanslar ve sunulan hizmetler dikkate alınarak iade hesabı yapılabilir.

Kullanılan seansların değeri belirlenirken satın alınan paketin toplam bedeli, paket kapsamı, uygulanan kampanya ve ilgili hizmetin fiilen sunulan bölümü dikkate alınır.

Tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak, kullanılmayan hizmetlerin tamamını haksız biçimde iade dışı bırakacak veya orantısız kesinti oluşturacak uygulama yapılmaz.

Kampanyalı ve indirimli hizmetler

Kampanyalı veya indirimli olarak satın alınan hizmetlerde, kampanya koşulları ödeme öncesinde müşteriye ayrıca gösterilebilir.

Kampanya şartları, tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz.

Kısmen kullanılan kampanyalı paketlerde yapılacak hesaplama, sunulan hizmetin kapsamı ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Hizmete uygun bulunmama

Hizmet öncesi yapılan değerlendirmede müşterinin ilgili uygulamaya uygun olmadığının belirlenmesi hâlinde hizmete başlanmayabilir.

Bu durumda müşteriye alternatif bir hizmet önerilebilir. Müşteri alternatif hizmeti kabul etmek zorunda değildir.

Alternatif hizmet kabul edilmezse ve satın alınan hizmet hiç sunulmamışsa, ödeme durumu mevzuat ve sözleşme hükümleri kapsamında iade için değerlendirilir.

Ayıplı veya sözleşmeye aykırı hizmet

Hizmetin sözleşmede kararlaştırılan özellikleri taşımaması veya objektif olarak sahip olması gereken niteliklere aykırı şekilde sunulması hâlinde, tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Tüketici; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucunda ortaya çıkan eserin ücretsiz onarılması, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından somut duruma uygun olanını talep edebilir.

Ayıplı hizmet iddiaları, hizmetin niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında incelenir.

İşletmeden kaynaklanan iptaller

Personel uygunluğu, cihaz arızası, elektrik kesintisi, olağanüstü durum veya işletmenin kontrolü dışındaki nedenlerle randevunun gerçekleştirilememesi hâlinde müşteri bilgilendirilir.

Müşteriye öncelikle uygun alternatif randevu tarihi sunulur.

Hizmetin makul süre içinde sunulamaması ve alternatif tarihin müşteri tarafından kabul edilmemesi hâlinde, kullanılmamış hizmet bedeli iade kapsamında değerlendirilir.

Geri ödeme yöntemi

Onaylanan geri ödemeler, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi, ödeme altyapısı aracılığıyla ilgili karta gönderilir.

Nakit ödeme yapılmışsa iade yöntemi, taraflar arasında kayıt altına alınarak belirlenir.

İadenin bankaya yansıma süresi

İade işlemi işletme ve ödeme altyapısı tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya göre değişebilir.

Banka kaynaklı bekleme süreleri Sirius Luxe Beauty Saloon’un doğrudan kontrolünde değildir.

İade işlemi tamamlandığında müşteriye mümkün olan iletişim kanallarından bilgi verilebilir.

İade talebi için gerekli bilgiler

İade veya cayma talebinin hızlı şekilde incelenebilmesi için müşterinin adı ve soyadı, telefon numarası, satın alınan hizmet, işlem tarihi ve mümkünse ödeme veya sipariş bilgisini bildirmesi gerekir.

Güvenlik amacıyla müşteriden, ödeme işlemini veya kimliğini doğrulayacak makul bilgiler talep edilebilir.

Banka kartı numarası, kart güvenlik kodu veya internet bankacılığı şifresi gibi hassas bilgiler hiçbir şekilde e-posta veya WhatsApp üzerinden talep edilmez.

Başvuru ve iletişim

İptal, cayma, iade ve geri ödeme talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir.

Başvurular, talebin niteliğine ve gerekli incelemelere göre mümkün olan en kısa sürede değerlendirilir.